Aide et contact

L'email arrive au nom du commerce, en général en moins d'une minute. Regardez dans les courriers indésirables et l'onglet « Promotions », et vérifiez l'adresse saisie.

Votre code reste affiché à l'écran après la partie et sur votre carte de fidélité : une capture d'écran suffit au comptoir. Pour recevoir à nouveau le lien de votre carte, ouvrez la page de la carte du commerce (le QR code « carte de fidélité » sur place) et saisissez la même adresse email : le lien vous est renvoyé.

Votre carte et vos points sont gardés par le commerce, pas par votre téléphone : rien n'est perdu. Sur le nouveau téléphone, ouvrez le lien de votre carte reçu par email, puis ajoutez-la de nouveau à Apple Wallet ou Google Wallet. Si vous utilisez le même compte Apple ou Google, la carte revient souvent toute seule dans votre Wallet.

Plus d'email ? Saisissez votre adresse sur la page de la carte du commerce pour recevoir le lien. Si vous vous étiez inscrit avec votre numéro de téléphone seulement, demandez au comptoir : le commerçant retrouve votre carte depuis sa fiche client.

Dans votre Wallet si vous les y avez ajoutées, et sur la page Mes cartes de ce téléphone, qui garde les cartes ouvertes sur cet appareil (la liste reste sur votre téléphone, nous ne la connaissons pas).

Un code ne sert qu'une fois et a une date limite, indiquée avec le lot. Certains lots ne se retirent qu'après un délai ou sous condition, rappelés dans le règlement du jeu du commerce. En cas de doute, le commerçant voit le statut de votre code dans son espace.

Ouvrez votre carte et décochez « recevoir les offres », ou coupez les notifications de la carte dans les réglages de votre Wallet. Vous gardez votre carte, vos points et vos cadeaux.

Le commerce chez qui vous avez joué est responsable de vos données : demandez-lui, il les supprime depuis son espace, et la suppression est réelle. Vous pouvez aussi nous écrire à contact@mycadeau.io en indiquant le nom du commerce et l'email ou le téléphone utilisé : nous transmettons la demande et veillons à ce qu'elle soit traitée, dans un délai d'un mois au plus.

Sans demande de votre part, vos données sont supprimées automatiquement 3 ans après votre dernier contact avec le commerce. Pensez aussi à retirer la carte de votre Wallet. Le détail figure dans la politique de confidentialité.

Non, jamais. L'invitation à laisser un avis Google est proposée à tous, gagnants ou non, et reste libre. Personne ne vérifie si vous en avez laissé un.

Créez et testez votre roue gratuitement. Pour l'ouvrir à vos clients, abonnez-vous dans Mon établissement → Infos et abonnement, par carte ou prélèvement SEPA, sans engagement au mois. Le détail des prix est sur la page Tarifs.

Tout se trouve dans Mon établissement → Infos et abonnement, bouton « Gérer » : vos factures, le changement de carte ou d'IBAN et la résiliation (effective à la fin de la période payée). En cas d'échec de paiement, votre roue continue de tourner quelques jours, le temps de régulariser. Voir les conditions générales.

Son code reste affiché sur son téléphone et sur sa carte. Vérifiez avec lui l'adresse saisie et ses courriers indésirables. Depuis Contacts, sa fiche vous permet d'ouvrir sa carte au comptoir et de valider ses cadeaux.

Ouvrez Valider au comptoir et scannez le QR code du client, ou tapez son code à six caractères. Votre équipe peut valider sans compte, avec le code PIN défini dans vos réglages.

Dans Contacts, ouvrez sa fiche et supprimez-le : la suppression est définitive et immédiate. Vous êtes responsable des données de vos clients ; nous traitons ces données pour votre compte, selon le contrat de sous-traitance.

Les notifications de la carte sont gratuites, dans la limite de deux par semaine, et ne partent qu'aux clients qui ont accepté vos offres et gardé votre carte dans leur téléphone. Les campagnes par SMS et par email ne sont pas proposées pour le moment.

Non. Les règles de Google et la loi l'interdisent, et MyCadeau.io est conçu pour l'empêcher : la roue est ouverte à tous, et l'invitation à laisser un avis est la même pour tous, gagnants ou non. Ne le demandez pas non plus à voix haute au comptoir.

Utilisez Mot de passe oublié : un lien de réinitialisation vous est envoyé par email.